Namens ons lokale agentschap is in de meeste badplaatsen Nederlands/Engels sprekende reisleiding aanwezig. Zij zullen alles in het werk stellen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Zij zijn u behulpzaam bij ernstige moeilijkheden, klachten en het boeken van excursies.
Reisleiding
Onze reisleiding zal u doorgaans 1 x per week in uw accommodatie of nabijgelegen accommodatie bezoeken. Bij problemen zal onze reisleiding u met raad en daad ter zijde staan. (Het kan echter mogelijk zijn dat onze reisleiding vanwege drukke werkzaamheden niet in staat is om u persoonlijk te begeleiden bij een aangifte van diefstal of een bezoek aan de dokter). Bij eventuele overboeking of kwaliteitsproblemen dient u te allen tijde onze reisleiding te informeren. Onze reisleiding zal er alles aan doen om uw probleem naar behoren op te lossen. Indien u ter plaatse uw verblijfsduur wilt wijzigen, dan is ons locale agentschap of reisleiding u graag van dienst. De eventuele hieruit voortvloeiende kosten dienen ter plaatse voldaan te worden.
Excursies
Ter plaatse worden excursies aangeboden door de lokale agenten. De uitvoer en organisatie van dit excursieprogramma vallen dus onder hun verantwoordelijk- en aansprakelijkheid. Bij de reisleiding kunt u uitleg over deze excursies ontvangen in uw eigen taal. Onze reisleiding kan bij het boeken van een excursie als bemiddelingspersoon fungeren tussen u en de lokale agent. Noch de reisleiding, noch eSCe Reizen is dus aansprakelijk voor de excursie-uitvoer. Hebt u dus een opmerking over het excursieprogramma, meldt u dit dan direct ter plaatse! Voor de uitvoer van een aantal excursies is een minimum deelname verplicht. Indien dit aantal niet is bereikt, zal de excursie geen doorgang vinden. Ter plaatse kunt u het meest recente excursieprogramma opvragen. Zodra u ter plaatse bent, zult u merken, dat excursies tegen diverse prijzen worden aangeboden. Soms zijn de verschillen aanzienlijk. Indien u bijvoorbeeld een excursie boekt bij een lokale agent, betaald u veelal een hogere prijs, dan wanneer u deze excursie boekt via een plaatselijk reisbureau. Dit heeft te maken met diverse factoren. Om u maar een paar voorbeelden te geven: indien u een excursie boekt bij de lokale agent en deze vanwege te weinig deelname niet doorgaat, ontvangt u de al betaalde gelden retour. Staat de bus met pech langs de weg, dan zal er zo spoedig mogelijk vervangend vervoer voor u worden geregeld. Op het moment dat u een meerdaagse excursie boekt, verblijft u in toeristenklasse hotels. Bij een plaatselijk reisbureau zullen deze voorbeelden niet altijd het geval zijn. Let dus goed op! Het is uw keuze, waar u uw excursie boekt maar als Turkije specialist vinden wij dat wij u op de verschillen moeten wijzen.
Klachten
Indien tijdens uw vakantie een onderdeel van de reis niet volledig naar wens verloopt, adviseren wij u om direct contact op te nemen met onze reisleiding ter plaatse. Zij zullen er alles aan doen om het ontstane ongemak te verhelpen. Wacht u niet met uw melding tot het einde van uw vakantie, want dan kan onze reisleiding helaas niets meer voor u betekenen.